Home > Onze oplossingen > SHAKE

SHAKE_logo
SHAKE_flow_redux

SHAKE is een datagedreven CCM-platform waarmee organisaties gepersonaliseerde communicatie, van facturen tot commerciële campagnes, moeiteloos en op schaal beheren, via elk kanaal.

Ontdek SHAKE, neem contact op.

Eén platform, tal van toepassingen

Elke organisatie communiceert. Met klanten, leden, medewerkers, burgers, patiënten of partners. Transactioneel, administratief én commercieel. Zodra data en personalisatie bijdragen aan meer efficiëntie, relevantie of rendement, biedt Customer Communications Management (CCM) een meerwaarde.

SHAKE vormt daarbij het verlengstuk van uw CRM- en ERP-omgeving: data wordt omgezet in gepersonaliseerde communicatie en via het juiste kanaal afgeleverd, digitaal of op papier. Met Symeta Hybrid als partner zijn print, postale en digitale verzending en archivering geïntegreerd. Eén aanpak voor uiteenlopende communicatiestromen, ongeacht uw sector. 

file-1

Transactionele & administratieve communicatie

  • Facturen en rekeningoverzichten
  • Overeenkomsten en contracten
  • Algemene voorwaarden en privacyverklaringen
  • Ad-hoc brieven en correspondentie
  • Klant-, leden- en medewerkeronboarding
  • Welkomstpakketten en bevestigingen
  • Schadeafhandeling
  • Polis- en verzekeringsdocumenten
  • Kennisgevingen en verlengingen
  • Wijzigingen van klant- of contractgegevens
  • Overheids- en burgercommunicatie
  • Betalingsherinneringen en aanmaningen
  • Attesten en officiële documenten
  • Administratieve rapporten en overzichten

 

marketing_blue

Commerciële communicatie

  • Gepersonaliseerde direct-mailcampagnes
  • Cross- en upsellcommunicatie
  • Gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties
  • Loyalty- en ledencommunicatie
  • Retentie- en win-backcampagnes
  • Contractverlenging met gepersonaliseerd aanbod
  • Gepersonaliseerde catalogi en productselecties
  • Eventuitnodigingen en opvolgcommunicatie
  • Fondsenwerving en donorcommunicatie
  • Gepersonaliseerde inserts bij facturen of andere transactionele documenten

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

SHAKE maakt sterke klantcommunicatie mogelijk

Goede klantcommunicatie ontstaat niet vanzelf. Ze vraagt om processen, content, kanalen en systemen die goed op elkaar zijn afgestemd. Met een solide CCM-oplossing als SHAKE creëert u de juiste voorwaarden om elke communicatie relevant, consistent en efficiënt bij de ontvanger te brengen.

processes     Processen: alles op elkaar afgestemd
Door systemen, data en workflows met elkaar te verbinden, verloopt commerciële en transactionele communicatie efficiënter en bereikt elke boodschap de ontvanger op het juiste moment.

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

message     Boodschappen: relevant en consistent
Centraal beheer van content, templates en personalisatie zorgt voor herkenbare, consistente communicatie over alle touchpoints heen, afgestemd op de context van elke ontvanger. 

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

channels     Kanalen: de juiste boodschap via het juiste kanaal
Met slimme orchestratie kiest u bewust voor print, e-mail, digitale kanalen of een combinatie ervan. Zo stemt u bereik, snelheid, kost en voorkeur optimaal op elkaar af. 

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

customerexperience     Customer experience: elke communicatie draagt bij
Tijdige, herkenbare en relevante communicatie maakt elk contactmoment sterker. Consistente branding, personalisatie en een doordachte customer journey dragen bij aan een betere ervaring én een sterkere relatie.

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

compliance     Compliance & reputatie: controle en vertrouwen ingebouwd
Duidelijke governance, veilige dataverwerking en traceerbare processen helpen om communicatie compliant en betrouwbaar te houden en beschermen zo ook de reputatie van uw organisatie.

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

Hoe werkt SHAKE?

De SHAKE oplossing is gebouwd op 5 pijlers, robuust en gestandardiseerd maar op maat van uw communicatiebehoeften.

database

Betrouwbare data

Elke input correct, veilig en gecontroleerd verwerkt.

Betrouwbare data
002-file

Flexibele documentcreatie

Gepersonaliseerde, merkconforme documenten, automatisch gegenereerd.

Flexibele documentcreatie
001-directions

Slimme orchestratie

Elk document via het juiste kanaal afgeleverd.

Slimme orchestratie
003-analytics

Volledige transparantie

Elke verwerking en zending realtime in beeld.

Volledige transparantie
004-scalability

Schaalbaar fundament

Veilig, betrouwbaar en gebouwd om mee te groeien.
Schaalbaar fundament
Bekijk SHAKE in detail

Eén solide fundament, twee oplossingen

Niet elke organisatie vertrekt vanuit dezelfde communicatiebehoefte. Soms vragen specifieke processen, systemen en doelstellingen om een oplossing die nauw aansluit bij de eigen organisatie. In andere gevallen is de uitdaging herkenbaar voor een hele sector en kan een vooraf uitgewerkte oplossing sneller waarde creëren. Daarom biedt SHAKE twee manieren om op hetzelfde krachtige fundament te bouwen: configureerbaar op maat van uw organisatie of als kant-en-klare sectoroplossing. Beide vertrekken vanuit dezelfde technologie en dezelfde pijlers voor betrouwbare data, documentcreatie, orchestratie, transparantie en schaalbaarheid.

ruler     SHAKE OP MAAT
Uw processen. Uw systemen. Uw SHAKE.
Voor organisaties met specifieke communicatieprocessen wordt SHAKE geconfigureerd rond de bestaande noden en omgeving. Van data-input en documentcreatie tot workflows, orchestratie en afleveringskanalen: de verschillende componenten worden afgestemd op uw processen en systemen. Zo krijgt u de flexibiliteit en controle van een oplossing op maat, gebouwd op een bewezen en schaalbaar platform.

Ideaal wanneer specifieke processen maximale flexibiliteit vragen. 

flow     SHAKE SECTOROPLOSSINGEN
Een herkenbare uitdaging. Een bewezen aanpak.
Voor communicatiebehoeften die binnen een sector terugkeren, bundelen we technologie, processen en sectorexpertise in vooraf geconfigureerde SHAKE-oplossingen.
De belangrijkste workflows en functionaliteiten zijn al ingericht op basis van herkenbare use cases en praktijkervaring. Daardoor kan de oplossing sneller worden geïmplementeerd en creëert ze sneller waarde, zonder in te boeten aan de kracht en schaalbaarheid van het onderliggende SHAKE-platform.

Ideaal wanneer snelheid, sectorexpertise en snelle waardecreatie voorop staan. 

 

Lees meer over de SHAKE oplossing voor de zorgsector

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

SHAKE als hefboom voor de klantcommunicatie van vandaag

De verwachtingen rond klantcommunicatie veranderen snel. Klanten verwachten relevante en gepersonaliseerde communicatie, via het juiste kanaal en op het juiste moment. Tegelijk wordt communicatie steeds directer en interactiever en is elke boodschap onderdeel van de totale customer experience. Om aan die verwachtingen te beantwoorden, moeten organisaties hun klantcommunicatie anders organiseren.
SHAKE ondersteunt die evolutie en vormt een hefboom voor vier belangrijke shifts.

1. Van documentgedreven naar datagedreven
Niet het document, maar de data vormt het vertrekpunt. Informatie uit verschillende bronnen bepaalt dynamisch welke content relevant is, hoe die wordt gepersonaliseerd en via welk kanaal ze wordt aangeboden. Zo ontstaat communicatie die zich aanpast aan de ontvanger én de context.

2. Van vaste processen naar flexibele workflows
Rigide processen maken plaats voor configureerbare workflows die eenvoudig kunnen worden aangepast. Zo kunnen organisaties sneller inspelen op nieuwe communicatiebehoeften, veranderende processen en bijkomende kanalen, zonder telkens van nul te moeten beginnen.

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

3. Van IT-gedreven naar business-enabled

Communicatiebeheer komt dichter bij de teams die de klant en de context kennen. Binnen duidelijke en veilige grenzen kunnen businessgebruikers zelf templates, content en communicatie beheren, zonder voor elke aanpassing afhankelijk te zijn van IT. 

4. Van kanaalgedreven naar kanaalonafhankelijk
Print, e-mail, digitale archivering of andere kanalen zijn geen afzonderlijke communicatiestromen. Vanuit één centrale aanpak wordt elke boodschap via het meest geschikte kanaal afgeleverd, afgestemd op context, voorkeur, snelheid en kost. Zo combineert u de kracht van fysieke en digitale communicatie binnen één geïntegreerde customer experience.

 

Een live demo van Mail-IT-Wize meemaken?
Klik hier en registreer voor 1 van de volgende webinars.

Een greep uit onze klantenlijst

Onze typische klanten zijn organisaties met grote volumes aan transactionele communicatie in een procesgedreven facturatiestroom. ​

channels_circles

Kanalen en integraties

SHAKE levert elk document af via het kanaal dat het best past en o.b.v. de voorkeuren van de ontvanger: e-mail, sms, papieren post, digitale brievenbus of archief. Voor de gangbare kanalen gebruikt SHAKE beproefde standaarden, en waar uw situatie dat vraagt, bouwen we maatwerk. De kanalen werken bovendien samen. Op basis van scenario’s en uw bedrijfslogica vangen ze elkaar op. Komt een e-mail niet aan, of blijft een bericht onbeantwoord, dan schakelt SHAKE automatisch over naar het volgende kanaal, bijvoorbeeld een papieren zending.

Daarnaast integreert SHAKE met bestaande platformen zoals eBox en Doccle. Zo sluiten we aan op werkwijzen en contracten die er al zijn, bij u en bij uw klanten. Er zijn geen nieuwe afspraken nodig en uw klant ontvangt zijn documenten daar waar hij ze al verwacht.

Toepassingen

Benieuwd naar wat SHAKE concreet voor de communicatie van jouw organisatie kan betekenen? Laat je inspireren door deze voorbeelden. En neem contact op om jouw concrete uitdagingen af te toetsen aan de mogelijkheden van SHAKE.

telco_blue

Voor telecom bedrijven
Van onboarding tot promo's en facturatie.

 

Klik hier

bank_blue

Voor banken
Van onboarding tot day-to-day communicatie.

 

Klik hier

insurance_blue

Voor verzekeringen
Van onboarding tot case follow-up.

 

Klik hier

HR_blue

Voor HR
Van sollicitatie tot onboarding.
 

 

Klik hier

Inspiratie/essential reading

Uitwerken:
- Whitepaper integreren
- Stukje uit de inspiratiepresentatie (Power of Moments, CCM vs CRM vs own platform)


Klaar om van start te gaan? Wil je meer informatie?

Neem contact op en ontvang vrijblijvend meer info.