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SHAKE est une plateforme de Customer Communications Management (CCM) pilotée par les données. Elle permet aux organisations de gérer facilement, à grande échelle et sur tous les canaux leurs communications personnalisées, des factures aux campagnes commerciales. SHAKE accompagne chaque document tout au long de son cycle de vie, de la réception des données à la confirmation de sa livraison, en assurant contrôle, transparence et flexibilité à chaque étape.

Découvrez SHAKE, contactez-nous.

Une plateforme, de multiples applications

Toute organisation communique avec ses clients, membres, collaborateurs, citoyens, patients ou partenaires, à des fins transactionnelles, administratives ou commerciales. Dès lors que les données et la personnalisation permettent de gagner en efficacité, en pertinence ou en performance, le Customer Communications Management crée de la valeur.

SHAKE prolonge ainsi vos environnements CRM et ERP : les données deviennent des communications personnalisées, diffusées par le canal approprié, en version numérique ou imprimée. Avec Symeta Hybrid comme partenaire, la production imprimée, les envois postaux et numériques ainsi que l’archivage peuvent s’intégrer dans une approche globale. Une même plateforme pour des flux de communication variés, quel que soit votre secteur.

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Communication transactionnelle et administrative

  • Factures et relevés de compte
  • Conventions et contrats
  • Conditions générales et déclarations de confidentialité
  • Lettres et correspondance ad hoc
  • Accueil des clients, membres et collaborateurs
  • Dossiers de bienvenue et confirmations
  • Gestion des sinistres
  • Documents de police et d’assurance
  • Notifications et renouvellements
  • Modifications de données client ou contractuelles
  • Communication des pouvoirs publics et avec les citoyens
  • Rappels de paiement et mises en demeure
  • Attestations et documents officiels

 

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Communication commerciale

  • Campagnes de direct mail personnalisées
  • Offres de vente croisée et de montée en gamme
  • Offres et promotions personnalisées
  • Communications de fidélisation et destinées aux membres
  • Campagnes de rétention et de reconquête
  • Renouvellement de contrat avec offre personnalisée
  • Catalogues et sélections de produits personnalisés
  • Invitations à des événements et communication de suivi
  • Collecte de fonds et communication aux donateurs
  • Encarts personnalisés joints aux factures ou à d’autres documents transactionnels 

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SHAKE, au service d’une communication client performante

Une communication client efficace repose sur la coordination des processus, des contenus, des canaux et des systèmes. Avec une plateforme CCM robuste comme SHAKE, vous créez les conditions pour que chaque message parvienne à son destinataire de manière pertinente, cohérente et efficace.

processes     Processus : une coordination de bout en bout 
En reliant systèmes, données et workflows, SHAKE fluidifie les communications commerciales et transactionnelles et contribue à leur diffusion au bon moment.

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message     Messages : pertinents et cohérents
La gestion centralisée des contenus, des modèles et des règles de personnalisation favorise des communications cohérentes, fidèles à votre identité de marque et adaptées au contexte de chaque destinataire.

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channels     Canaux : le bon message, par le bon canal
Grâce à une orchestration intelligente, vous combinez de manière réfléchie impression, e-mail et autres canaux numériques. Vous trouvez ainsi le juste équilibre entre portée, rapidité, coût et préférences des destinataires.

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customerexperience     Expérience client : chaque communication compte
Une communication envoyée au bon moment, identifiable et pertinente valorise chaque point de contact. La cohérence de marque, la personnalisation et la prise en compte du parcours client contribuent à renforcer l’expérience et la relation avec vos destinataires.

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compliance     Conformité et réputation : maîtrise et confiance
Une gouvernance claire, un traitement sécurisé des données et des processus traçables contribuent à la conformité et à la fiabilité des communications, tout en protégeant la réputation de votre organisation.

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Comment fonctionne SHAKE ?

SHAKE repose sur cinq piliers robustes et standardisés, configurables selon vos besoins de communication.

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Données fiables

Chaque donnée reçue est traitée de manière fiable, sécurisée et contrôlée. 

Données fiables
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Création documentaire flexible

Des documents personnalisés et conformes à votre marque, générés automatiquement. 

Création documentaire flexible
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Orchestration intelligente

Chaque document diffusé par le canal approprié. 

Orchestration intelligente
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Transparence totale

Suivi en temps réel des traitements et des envois. 

Transparence totale
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Socle évolutif

Sécurisé, fiable et conçu pour évoluer avec vous. 
Socle évolutif
Voir SHAKE en détail

Un soccle solide, deux voies vers la valeur

Toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins en matière de communication. Certaines disposent de processus, de systèmes et d’objectifs spécifiques qui nécessitent une solution étroitement adaptée à leur environnement. D’autres font face à des enjeux communs à leur secteur, auxquels une solution préconfigurée peut répondre plus rapidement.

SHAKE propose donc deux approches reposant sur un même socle technologique : une configuration sur mesure ou une solution sectorielle préconfigurée. Toutes deux s’appuient sur les mêmes piliers : fiabilité des données, création documentaire, orchestration, traçabilité et évolutivité.

ruler     SHAKE SUR MESURE

Vos processus. Vos systèmes. Votre SHAKE.
Pour les organisations aux processus de communication spécifiques, SHAKE est configuré en fonction des besoins et de l’environnement existants. De l’entrée des données et de la création de documents aux workflows, à l’orchestration et aux canaux de livraison : les différents composants sont adaptés à vos processus et à vos systèmes.
Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité et du contrôle d’une solution sur mesure, bâtie sur une plateforme éprouvée et évolutive.

Idéal lorsque des processus spécifiques exigent une flexibilité maximale. 

flow     SOLUTIONS SECTORIELLES SHAKE

Un besoin partagé. Une approche éprouvée.
Pour les besoins de communication récurrents au sein d’un secteur, nous réunissons technologie, processus et expertise sectorielle dans des solutions SHAKE préconfigurées.
Les principaux workflows et fonctionnalités sont déjà paramétrés sur la base de cas d’usage reconnaissables et de l’expérience terrain. La solution peut ainsi être implémentée plus rapidement et crée de la valeur plus vite, sans rien perdre de la puissance ni de l’évolutivité de la plateforme SHAKE sous-jacente.

Idéal lorsque la rapidité, l’expertise sectorielle et une création de valeur rapide sont prioritaires. 

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SHAKE, un levier pour faire évoluer votre communication client

Les attentes en matière de communication client évoluent rapidement. Les destinataires souhaitent recevoir des messages pertinents et personnalisés, par le canal approprié et au bon moment. Parallèlement, les échanges deviennent plus directs et interactifs : chaque communication contribue à l’expérience globale.

Pour répondre à ces attentes, les organisations doivent repenser la manière dont elles pilotent leur communication. SHAKE facilite cette évolution autour de quatre transformations majeures.

1. D’une approche centrée sur les documents à une approche pilotée par les données
Le point de départ n’est plus le document, mais les données. Issues de différentes sources, celles-ci déterminent dynamiquement les contenus pertinents, leur personnalisation et les canaux de diffusion. Chaque communication s’adapte ainsi au destinataire et à son contexte. 

2. De processus rigides à des workflows flexibles
Les processus figés font place à des workflows configurables et évolutifs. Les organisations peuvent ainsi s’adapter plus rapidement à de nouveaux besoins, à l’évolution de leurs processus et à l’apparition de nouveaux canaux, sans devoir tout reconstruire.

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3. D’une gestion dépendante de l’IT à une gestion pilotée par les métiers

La gestion des communications se rapproche des équipes qui connaissent le mieux les destinataires et leur contexte. Dans un cadre sécurisé et clairement défini, les équipes métier peuvent gérer elles-mêmes les modèles et les contenus, sans solliciter l’IT à chaque modification.

4. D’une logique par canal à une approche indépendante des canaux
L’impression, l’e-mail, l’archivage numérique et les autres canaux ne fonctionnent plus comme des circuits isolés. Grâce à une orchestration centralisée, chaque message est diffusé par le canal le plus adapté au contexte, aux préférences du destinataire, aux délais et aux coûts. Les communications physiques et numériques s’inscrivent ainsi dans une expérience cohérente.

 

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Een greep uit onze klantenlijst

Onze typische klanten zijn organisaties met grote volumes aan transactionele communicatie in een procesgedreven facturatiestroom. ​

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Canaux et intégrations

SHAKE achemine chaque document via le canal le plus approprié, en tenant compte des préférences du destinataire : e-mail, SMS, courrier postal, boîte aux lettres numérique ou archivage. Pour les canaux courants, SHAKE s’appuie sur des standards éprouvés et, lorsque votre situation l’exige, nous développons des solutions sur mesure.

Les différents canaux fonctionnent également de manière complémentaire. Selon les scénarios définis et vos règles métier, ils prennent automatiquement le relais les uns des autres. Si un e-mail n’est pas délivré ou si un message reste sans réponse, SHAKE bascule automatiquement vers un autre canal, par exemple un envoi postal.

SHAKE s’intègre par ailleurs aux plateformes existantes, telles qu’eBox et Doccle. Vous continuez ainsi à tirer parti des processus et des accords déjà en place, tant au sein de votre organisation que chez vos clients. Aucune nouvelle convention n’est nécessaire et vos clients reçoivent leurs documents là où ils ont déjà l’habitude de les consulter.

Applications

Vous souhaitez découvrir ce que SHAKE peut concrètement apporter à la communication de votre organisation ? Laissez-vous inspirer par ces exemples. Et contactez-nous pour explorer ensemble comment SHAKE peut répondre à vos défis spécifiques.

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Pour les opérateurs télécoms
De l’accueil des nouveaux clients aux offres promotionnelles et à la facturation.

 

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Pour les banques
De l’accueil des nouveaux clients aux communications du quotidien.

 

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Pour les compagnies d’assurance
De l’accueil des nouveaux clients au suivi des dossiers.

 

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Pour les ressources humaines
De la candidature à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

 

 

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Inspiration / ressources à découvrir

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- Whitepaper integreren
- Stukje uit de inspiratiepresentatie (Power of Moments, CCM vs CRM vs own platform)


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