Communiquer selon les préférences individuelles de vos clients
Ces dix dernières années, Symeta Hybrid a acquis une énorme expertise en communication multicanale.
Dans ce domaine, votre client détermine le canal par lequel il reçoit vos documents ou votre information.
Nous avons développé et perfectionné une plateforme centrale de traitement sous la forme d’une « Automated Document Factory ». L’objectif ? Gérer en temps réel ou par lots tous les flux de documents et processus (flux entrant, traitement, flux sortant, archivage). Cette plateforme est particulièrement flexible, si bien que nous pouvons connecter les flux entrants et sortants à tout(e) système informatique, format de fichier, application, banque de données et solution d’archivage.
Nous configurons votre solution multicanale sur mesure, en parfaite adéquation avec vos souhaits et vos besoins.
Communiquer avec chaque client selon ses préférences
Dans le domaine de la transformation numérique d’entreprises et d’organisations, la communication multicanale est devenue la norme.
- Les clients comptent sur une communication personnalisée, chacun en fonction de leurs préférences en matière de canal : plateforme numérique, SMS, impression et envoi…
- Ils disposent d’un large éventail de plateformes numériques (telles que Doccle, eBox, Zoomit) pour recevoir, traiter et archiver les factures et autres documents..
- Nous assurons une gestion dynamique et automatisée des préférences permettant plusieurs combinaisons par client. Nous apportons une solution, quelle que soit la complexité de la situation.
Préférences variables en matière de canal de communication
Symeta Hybrid a développé une plateforme omnicanale performante garantissant aux entreprises et aux organisations une assistance complète pour la mise en place de leur communication multicanale et omnicanale. Même le suivi 24/7 pour des flux de données en temps réel fait partie des possibilités.
Suivi 24/7 possible
Flux entrant : traitement des données
- Du côté du flux entrant, notre plateforme offre de nombreuses possibilités, tant en traitement par lots qu’en traitement continu, en temps réel, et en ligne. Nous recevons aussi bien des fichiers plats que des PDF et des données structurées.
- Nous transformons les données brutes ou les flux de documents en documents fin prêts en fonction de vos souhaits ou dans le format de fichier visé.
- Nous contrôlons les données Internet entrantes et les transformons dans le format souhaité à l’aide de processus interactifs.
- Possibilités de connexion avec un logiciel bureautique ou ERP.
- Autres sources entrantes, l’eCollect ou le scanning : nous transformons automatiquement les données reçues pour les optimiser dans le format souhaité.
Traitement : établissement des différents documents
La phase de traitement comporte divers processus :
- Archivage numérique des données
- Normalisation des données
- Gestion des préférences client (variables) des destinataires
- Génération de documents avec optimisation du format sortant
- Chargement dans le système d’expédition
- Reporting dynamique du processus de traitement, y compris la vérification d’adresses automatique (bounce management)
Flux sortant : production de contenu prêt à l’envoi
Dans le cadre d’une communication multicanale ou omnicanale, il est possible d’expédier des documents de diverses manières :
- Nombreux sont ceux qui préfèrent toujours la version imprimée des documents. Nos solutions d’impression et d’envoi s’intègrent parfaitement dans votre solution multicanale. Nous imprimons, mettons sous enveloppe, affranchissons et expédions les documents par la poste ou des coursiers spécialisés.
- Nous expédions des données et des messages par SMS.
- Nous expédions directement de nombreux documents PDF par e-mail. Nous proposons aussi d’envoyer un e-mail comportant un lien vers un fichier PDF avec accès direct. Autre option : un e-mail contenant un lien vers un portail sécurisé pour le téléchargement des fichiers PDF.
- Nous mettons les documents à disposition sur des plateformes spécialisées, telles que Doccle, eBox et Zoomit
- Notre plateforme permet également d’automatiser intégralement l’échange et la conversion de données structurées entre entreprises (B2B). Il en va de même pour le transfert de données aux pouvoirs publics (B2G).
