Communiceren volgens individuele klantvoorkeuren
Symeta Hybrid bouwde de afgelopen decennia een enorme expertise op in multichannel communicatie. Bij multichannel communicatie bepaalt uw klant via welk kanaal hij of zij uw documenten of informatie ontvangt. Wij ontwikkelden en perfectioneerden een centraal verwerkingsplatform als ‘Automated Document Factory’ om alle documentenstromen en processen (inbound, processing, outbound, archivering) in batch of real time te sturen.
Dit platform blinkt uit in flexibiliteit, waardoor wij zowel voor de in- als outbound kunnen connecteren op alle mogelijke IT-systemen, bestandsformaten, softwaretoepassingen, databanken en archiveringsoplossingen. Volledig volgens uw wensen en behoeftes configureren wij op maat uw multichannel oplossing.
Communiceren volgens individuele klantenvoorkeuren
Binnen de digitale transformatie van organisaties en bedrijven is multichannel communicatie intussen uitgegroeid tot de norm.
- Klanten of cliënten verwachten gepersonaliseerde communicatie volgens hun eigen individuele kanaalvoorkeuren: via e-mail, digitaal platform, sms, print en mail ...
- Een brede waaier aan digitale platformen (zoals Doccle, eBox, Zoomit) staat ter beschikking om facturen, documenten … te ontvangen, verwerken en archiveren.
- Wij zorgen voor een geautomatiseerd dynamisch voorkeurenbeheer, waarbij per klant verschillende combinaties mogelijk zijn. Zelfs de meest complexe situaties vormen geen probleem.
Wisselende kanaalvoorkeuren
Symeta Hybrid ontwikkelde een performant omnichannel platform dat bedrijven en organisaties een all-in ondersteuning garandeert voor de organisatie van hun multi- of omnichannel communicatie. Zelfs 24/7 opvolging voor real time datastromen behoort tot de mogelijkheden.
24/7 opvolging mogelijk
Inbound: verwerken van de data
- Aan inbound- of bronzijde biedt ons platform talrijke mogelijkheden, zowel via batch als continu in real time en online. We ontvangen zowel flat files, pdf’s als gestructureerde data.
- Ruwe data of documentenstromen verwerken we tot de gewenste kant-en-klare documenten of transformeren we naar het beoogde bestandsformaat.
- Inkomende online data controleren en verwerken we via interactieve processen tot het gewenste formaat.
- Ook de connectie met Office- of ERP-software behoort tot de opties.
- Andere inbound bronnen zijn eCollect of scanning, waarbij we de ontvangen data geautomatiseerd verwerken en optimaliseren naar het gewenste formaat.
Verwerking: opmaken van de verschillende documenten
In de verwerkingsfase voorzien we volgende processen:
- Digitale archivering van de data
- Gegevensnormalisatie
- Beheer van de (wisselende) klantenvoorkeuren van de ontvangers
- Documentgeneratie met een verdere optimalisatie van het outbound-formaat
- Opladen naar het verzendsysteem
- Dynamische rapportage van het verwerkingsproces, inclusief bounce management
Outbound: produceren van verzendbare producties
Bij omnichannel of multichannel communicatie kunnen documenten op allerlei manieren verzonden worden:
- Nog steeds zijn er heel wat mensen die print verkiezen. Onze oplossingen voor print & mail integreren we naadloos in uw multichannel oplossing. We printen, couverteren, frankeren en verzenden via de post of gespecialiseerde koeriersdiensten.
- We verzenden data en gerichte boodschappen via sms.
- Vele pdf-documenten verzenden we rechtstreeks via e-mail. Als alternatief bieden we een mail aan met een link naar een pdf via directe toegang. Een andere optie is een e-mail met een link naar een portaal waar men de pdf in alle veiligheid kan downloaden.
- We stellen de documenten ter beschikking via gespecialiseerde e-platformen zoals Doccle, eBox, Zoomit …
- Ook de gestructureerde gegevensuitwisseling en -conversie tussen bedrijven (b2b) kunnen we volledig automatiseren via ons platform. Dit geldt ook voor de gegevensoverdracht naar de overheid (b2g).
